Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne, jednoznaczne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

2. Do zachowania terminu wskazanego § 6 pkt. 1 Regulaminu wystarczy nadanie w polskiej placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe albo placówce pocztowej operatora świadczącego pocztowe usługi powszechne w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej albo państwie członkowskim Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stronie umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedającego: Falista 7, 81-331 Gdynia.

3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym.

4. Sprzedawca, w przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy, zwróci dokonaną płatność stanowiącą równowartość ceny zakupu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem § 6 pkt. 5 Regulaminu.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili dokonania przez Kupującego zwrotu Zamówienia lub dostarczenia dowodu odesłania Zamówienia w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Zwrot Płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

7. Kupujący niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na własny koszt odsyła Zamówienie na adres Sprzedawcy w nieuszkodzonym stanie wraz z kopią dokumentu poświadczającego zakup.

8. Stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

9. Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 6 Regulaminu, nie przysługuje Kupującemu niebędącemu Konsumentem.

Procedura reklamacji

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt bez wad.

2. Okres przydatności do spożycia każdego rodzaju produktu, instrukcja użycia, zalecany sposób przechowywania oraz - w stosownych przypadkach - zalecane dozowanie są opisane na opakowaniach każdego produktu.

3. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 ustawy Kodeks Cywilny.

4. Wyłącza się rękojmie za wady produktu w umowach z przedsiębiorcami zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą.

5. Reklamacje należy składać na adres Sprzedawcy: ul. Falista 7, 81-331 Gdynia.

6. Składając reklamację należy dostarczyć do Sprzedającego reklamowany Produkt wraz z dowodem zakupu i wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym. W przypadku braków w reklamacji Sprzedający wezwie Kupującego do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Kupującego.

7. Formularz zgłoszenia reklamacyjnego udostępniony jest pod adresem: www.trattoriasano.pl

8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Kupującego, Sprzedawca wymieni reklamowany Produkt na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość kupionego Produktu.

9. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji, uważa się, że uznał reklamację.

10. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.